Conditions de Service

Dernière mise à jour le 01/06/23

Les conditions

Lorsque vous finalisez votre Réservation, vous acceptez ces Conditions et toutes les autres conditions qui vous sont fournies au cours du processus de réservation.

Si l’une des dispositions de ces Conditions est (ou devient) invalide ou inapplicable :

elle sera toujours appliquée dans toute la mesure permise par la loi ;

vous serez toujours lié(e) par les autres dispositions contenues dans les Conditions.

Ces Conditions sont présentées comme suit :

  • Section A : conditions générales, pour tous les types d’Expériences de de voyage.
  • Sections B : conditions spécifiques aux produits et services d’Hébergements
  • Section C : Transport privé et transports en commun

En cas de divergence entre les conditions générales et spécifiques, les conditions spécifiques s’appliqueront.

SECTION A : conditions générales.

A1. À propos de viventiumhotels.com
Lorsque vous réservez un hébergement sur viventiumhotels.com, Viventium met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de l’Expérience de voyage (se  reporter au point A4 ci-dessous).

Lorsque vous réservez un transport privé ou un transport en commun, CCC met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de l’Expérience de voyage (se reporter au point A4 ci-dessous).

A2. Notre Plateforme
Nous prenons des mesures raisonnables pour mettre à disposition notre Plateforme, mais nous ne pouvons garantir que toutes les informations qu’elle contient sont exactes (nous obtenons des informations des Prestataires de services). Dans la mesure permise par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des interruptions ou des informations manquantes – bien que nous fassions tout notre possible pour les corriger/réparer dès que possible. Notre Plateforme ne constitue pas une recommandation ou une approbation d’un Prestataire de service ou de ses produits, ses services, ses installations, ses véhicules, etc.

Nous ne sommes pas partie aux conditions entre vous et le Prestataire de services. Le Prestataire de service est seul responsable de l’Expérience de voyage.

Pour effectuer une Réservation, veuillez vous assurer que toutes vos informations (y compris les coordonnées de paiement et de contact) sont correctes et à jour. À défaut, cela pourrait vous empêcher d’accéder à votre ou vos Expérience(s) de voyage. Vous êtes  responsable de toutes les actions réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets.

Nous vous montrerons les offres qui sont disponibles en français et en anglais.

Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser la Plateforme.

A3. Nos valeurs
Vous devrez :

  • vous conformer à toutes les lois applicables ;
  • coopérer à tous les contrôles anti-fraude/anti-blanchiment que nous devons effectuer ;
  • vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments ou faire de fausses Réservations ;
  • utiliser l’Expérience de voyage et/ou la Plateforme aux fins prévues ;
  • vous abstenir de causer des désagréments ou des dommages, et de vous comporter de manière inappropriée envers le personnel du Prestataire de service (ou toute autre personne à cet égard).

A4. Tarifs
Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.

Certains des tarifs affichés peuvent avoir été arrondis au nombre entier le plus proche. Le tarif que vous payez sera basé sur le tarif initial « non arrondi » (bien que la différence réelle soit de toute façon minime).

Les erreurs évidentes et les fautes d’impression ne sont pas contraignantes. Par exemple : si vous réservez une nuit dans une suite de luxe qui a été proposée par erreur pour 1 €, nous pouvons simplement annuler cette Réservation et rembourser le montant que vous avez payé.

Un tarif barré indique le tarif d’une Réservation à l’identique sans la réduction de prix appliquée (« à l’identique » signifie mêmes dates, mêmes conditions, même qualité d’hébergement/véhicule/classe de voyage, etc.).

A5. Paiement
Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un Paiement initial et/ou un paiement prélevé lors de votre Expérience de voyage.

Si nous organisons votre paiement, nous (ou, dans certains cas, notre  affilié dans le pays où votre paiement est effectué) serons responsables de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue   le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».

Si le Prestataire de service vous facture, ce sera généralement en personne au début de votre Expérience de voyage, mais il se peut aussi (à titre d’exemple) que votre carte de crédit soit débitée lorsque vous réservez, ou que vous deviez payer lorsque vous quittez votre Hébergement. Cela dépend des conditions de Paiement initial du Prestataire de service qui vous a été communiquée lors du processus de réservation.

Si le Prestataire de service exige un Paiement initial, celui-ci peut être prélevé ou préautorisé lorsque vous effectuez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de Paiement initial du Prestataire de service (accessible pendant le processus de réservation), sur laquelle nous n’avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables.

Si vous avez connaissance d’une fraude ou d’une utilisation non autorisée de votre Moyen de paiement ou soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement, qui peut couvrir les frais en résultant, parfois en déduisant une franchise.

La devise sélectionnée sur la Plateforme n’est pas modifiable et au taux appliqué par la banque débitrice

A6. Conditions
Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus de réservation. Les conditions d’annulation de chaque Prestataire de service et toutes les autres conditions (concernant les conditions d’âge, les cautions/dépôts de garantie, les suppléments pour les Réservations de groupe, les lits supplémentaires, le petit-déjeuner, les animaux domestiques, les cartes acceptées, etc.) sont accessibles sur notre Plateforme : sur les pages d’informations du Prestataire de service, pendant le processus de réservation, dans les clauses et/ou dans l’e-mail de confirmation ou sur le billet (le cas échéant).

Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation du Prestataire de service.

Certaines Réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d’autres ne peuvent être annulées gratuitement qu’avant une date limite.

Si vous réservez une Expérience de voyage en payant à l’avance (y compris tous les éléments constitutifs du tarif et/ou un dépôt de garantie, le cas échéant), le Prestataire de service peut annuler la Réservation sans préavis s’il ne peut pas récupérer le solde à la date spécifiée. Dans ce cas, tout paiement non remboursable que vous avez effectué ne sera remboursé qu’à sa discrétion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps (que les informations de votre banque, votre carte de débit ou votre carte de crédit sont correctes et qu’il y a suffisamment d’argent disponible sur votre compte).

Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, veuillez contacter votre  Prestataire de service et lui indiquer votre heure d’arrivée, afin qu’il n’annule pas votre Réservation. Si vous êtes en retard, nous ne sommes pas responsables des conséquences qui en découlent (par ex. l’annulation de votre Réservation ou les frais que le Prestataire de service peut facturer).

En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement (en relation avec l’Expérience de voyage) de chaque membre du groupe. Vous êtes également tenu(e) d’obtenir leur autorisation avant de nous fournir leurs données personnelles.

A7. Demandes
Si vous avez des demandes d’accessibilité :

  • concernant notre Plateforme et/ou nos services, veuillez contacter notre Service Clients ;
  • concernant votre Expérience de voyage (accès en fauteuil roulant, baignoires à porte, ), veuillez contacter votre Prestataire de service – de l’hôtel,

A8. Droits de propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, tous les droits sur notre Plateforme (technologie, contenu, marques déposées, apparence, etc.) appartiennent à la société C.C.C  (ou à ses concédants de licence) et en utilisant notre Plateforme, vous acceptez de le faire uniquement aux fins prévues et en respectant les conditions énoncées ci-après aux paragraphes précédents,

Vous n’êtes pas autorisé(e) à surveiller, copier, récupérer/explorer, télécharger, reproduire ou utiliser quoi que ce soit sur notre Plateforme à des fins commerciales sans l’autorisation écrite de CCC ou ses concédants de licence.

Nous surveillons de près chaque visite sur notre Plateforme, et nous bloquerons toute personne (et tout système automatisé) que nous soupçonnons :

D’effectuer un nombre déraisonnable de recherches ; d’utiliser tout appareil ou tout logiciel pour recueillir des tarifs ou d’autres informations ; d’exécuter toute activité exerçant une charge excessive sur notre Plateforme.

A9. Que faire en cas de problème ?
Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez contacter notre Service Clients. Vous pouvez le faire en accédant à votre Réservation, par le biais de notre site internet ou via ligne d’appel, où vous pourrez également trouver des FAQ utiles. Vous pouvez nous aider à intervenir dans  les plus brefs délais en fournissant :

  • le numéro de Réservation, vos coordonnées, votre code confidentiel (si vous en avez un) et l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment d’effectuer votre Réservation
  • un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;
  • tout document justificatif (relevé bancaire, photos, reçus, ).

Toutes les demandes et les réclamations sont enregistrées et les plus urgentes sont traitées en priorité.

A10. Communication avec le Prestataire de service    
Nous pouvons vous aider à communiquer avec votre Prestataire de service, mais nous ne pouvons garantir qu’il lira les  informations que vous lui transmettez, ou qu’il fera ce que vous lui demandez. Le simple fait que vous le contactiez, ou qu’il vous contacte, ne signifie pas que vos raisons d’intenter une action en justice sont légitimes.

A11. Mesures contre les comportements inacceptables
Nous avons le droit de vous empêcher d’effectuer des Réservations, d’annuler toute Réservation que vous avez déjà effectuée et/ou de vous empêcher d’utiliser notre Plateforme, notre Service Clients et/ou votre Compte. Bien sûr, nous ne le ferons que si nous estimons qu’il y a une bonne raison de le faire – comme dans les cas suivants :

  • fraude ou abus ;
  • non-respect de nos valeurs, ou des lois ou réglementations en vigueur ;
  • comportement inapproprié ou illégal (par ex. violence, menaces ou atteinte à la vie privée) à notre égard, envers l’une des sociétés avec lesquelles nous travaillons – ou envers toute autre personne.

Si nous annulons une Réservation pour cette raison, vous n’aurez droit à aucun remboursement. Nous pouvons vous indiquer la raison pour laquelle nous avons annulé votre Réservation, sauf si cela (a) est contraire aux lois en vigueur et/ou (b) nous empêche de détecter ou prévenir toute fraude ou toute autre activité illégale. Si vous pensez que nous avons annulé votre Réservation par erreur, veuillez contacter notre Service Clients.

A12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la législation contraignante en matière de protection des consommateurs, nous serons uniquement responsables des frais que vous encourrez en conséquence directe d’un manquement de notre part. Cela signifie que, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables (à titre d’exemple) des éléments suivants :

  • perte indirecte ou dommage indirect incluant le prix du séjour,
  • informations inexactes sur un Prestataire de service ;
  • produit, service ou action d’un Prestataire de service ou d’un autre partenaire commercial ;
  • erreur dans une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un numéro de carte de crédit (sauf si nous en sommes à l’origine) ;
  • force majeure ou événement indépendant de notre volonté.

Si vous enfreignez les présentes Conditions et/ou les conditions du Prestataire de service, dans la mesure permise par la loi :

  • nous ne serons pas responsables des frais que vous encourez en conséquence, et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

Dans la mesure permise par la loi, le maximum dont viventiumhotels.com, ou tout Prestataire de service, sera responsable (que ce soit pour un événement ou une série d’événements liés) est le coût de votre Réservation, comme indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Nous ne faisons aucune promesse concernant les produits et services des Prestataires de service (hormis ce que nous indiquons expressément dans les présentes Conditions). Faire le(s) bon(s) choix(s) relève de votre entière responsabilité.

À des fins de clarté : aucune disposition contenue dans les présentes Conditions n’autorisera un tiers autre que le Prestataire de service à quoi que ce soit.

Vous pouvez être protégé(e) par des lois et réglementations obligatoires sur la protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu’aucune condition d’entreprise ne peut remplacer. Dans ce cas, notre responsabilité est déterminée non seulement par les présentes Conditions, mais également par les lois et réglementations en vigueur sur la protection des consommateurs.

A13. Droit applicable et instances compétentes
Dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), les présentes Conditions et nos services seront régis par le droit Français

Dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), tout litige sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents de France (la reunion)

SECTION B

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services d’Hébergements.

B1. Relation contractuelle
Chaque Réservation que vous effectuez est directement passée     auprès du Prestataire de service. Nous ne sommes pas une « partie contractuelle » à votre Réservation.

viventiumhotels détient et exploite la Plateforme. Notre Plateforme ne montre que les Hébergements qui entretiennent une relation commerciale avec nous, et elle ne montre pas nécessairement tous leurs produits ou services. Les informations sur les Prestataires de service (par ex. les installations, les règles de la maison et les mesures de durabilité) et leurs Expériences de voyage (par exemple, les tarifs, la disponibilité et les conditions d’annulation) sont basées sur les données qu’ils nous transmettent. Ils sont tenus de s’assurer que  ces données sont exactes et à jour.

B2. Notre prestation
Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service peuvent promouvoir et vendre leurs Hébergements – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver. Une fois que vous aurez réservé votre Hébergement, nous vous fournirons, ainsi qu’au Prestataire de service, les détails de votre Réservation, y compris les noms du ou des client(s). Selon les conditions de votre Réservation, nous pourrons vous  aider à la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez.

B3. Qu’avez-vous à faire ?
Renseignez correctement toutes vos coordonnées afin que Viventiumhotels.com et/ou le Prestataire de service puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.

Lisez attentivement ces Conditions et celles affichées pendant le processus de réservation.

Prenez soin de l’Hébergement ainsi que des meubles, des équipements, des appareils électroniques et autres éléments, et laissez les lieux dans le même état que celui dans lequel vous les avez trouvés en arrivant. Si un objet est cassé, endommagé ou perdu, assurez-vous de le signaler au personnel sur place (dès que vous le pouvez, et surtout avant votre départ).

Préservez la sécurité de l’Hébergement et de son mobilier durant votre séjour. Pour ce faire, ne laissez pas, par exemple, les portes ou les fenêtres déverrouillées.

B4. Tarif et règlement
Se reporter aux sections « Tarifs » (A4) et « Paiement » (A5) ci- dessus.

B5. Modifications, annulations et remboursements
Se reporter à la section « Conditions » (A6) ci-dessus.

B6. Que devez-vous savoir d’autre ?
Conditions relatives au dépôt de garantie

Lorsque vous effectuez une Réservation, vous pouvez voir que certains Prestataires de service font référence à des « Conditions relatives au dépôt de garantie ». Cela signifie que si un membre de votre groupe perd ou endommage quoi que ce soit :

  • vous devez informer le Prestataire de service ;
  • au lieu de vous le facturer directement, le Prestataire de service disposera d’un délai de 14 jours pour soumettre une demande de dommages sous votre numéro de réservation ;
  • nous vous indiquerons s’il soumet une telle demande afin que vous puissiez nous dire si vous avez des commentaires et si vous êtes d’accord ou non avec les frais – puis :
  • si vous êtes d’accord, nous vous facturerons en son nom ;
  • si vous n’êtes pas d’accord, nous étudierons la question et déciderons d’en discuter davantage ou non*.

Le montant maximum que le Prestataire de service peut vous facturer via notre plateforme en vertu des conditions relatives au dépôt de garantie est indiqué au moment de votre Réservation.

Tout paiement que vous effectuez se fera entre le Prestataire de service et vous – nous le gérerons simplement au nom du Prestataire de service.

Les conditions relatives au dépôt de garantie ne concernent  pas le nettoyage général, l’usure normale, les délits (comme le vol) ou les « dommages » non physiques (par ex. les amendes pour non-respect de l’interdiction de fumer ou d’amener des animaux domestiques).

Le Prestataire de service peut exiger un « dépôt de garantie » avant ou lors de l’enregistrement. Si c’est le cas, nous vous en informerons lors de votre Réservation – mais cela n’a rien à voir avec les « conditions relatives au dépôt de garantie ». Nous ne serons impliqués dans aucun règlement financier lié aux dépôts de garantie. * En cas de dommage, le Prestataire de service peut toujours décider d’engager une action (judiciaire) contre vous en dehors des conditions relatives au dépôt de garantie, auquel cas le montant maximum (voir le point 6 ci-dessus) ne s’appliqueront pas.

SECTION C

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services de Transports privés et Transports en commun.

C1. Relation contractuelle
Lorsque vous réservez à l’avance un Transport privé ou un Transport en commun, votre Réservation est directement effectuée auprès du Prestataire de service. Lorsque vous réservez un Transport privé à la demande, votre Réservation est effectuée auprès de l’Agrégateur tiers. Dans tous les cas, nos Conditions sont régies par le processus de réservation.

Transport privé réservé à l’avance. Vous et le Prestataire de service acceptez de vous conformer aux présentes Conditions.

Transports en commun et Transport privé à la demande.
Les conditions du Prestataire de service seront indiquées lors du processus de réservation. En cas de divergence entre les conditions du Prestataire et nos Conditions, les conditions du Prestataire s’appliqueront. Transport privé à la demande. En effectuant une Réservation, vous confirmez que vous :

  • avez lu et accepté les conditions du Prestataire de service ;
  • acceptez de contacter directement le Prestataire de service en cas de problème ;
  • comprenez que le Prestataire de service est tenu d’organiser le Transport privé et de le mettre à votre disposition, de choisir l’itinéraire, d’établir les tarifs et de fournir toutes les informations pertinentes ;
  • acceptez que nous fournissons uniquement une plateforme de réservation (service API), et que nous ne serons en aucun cas responsables de toute perte occasionnée en raison d’une action ou d’une omission du conducteur/Prestataire de service.

C2. Notre prestation
Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service peuvent promouvoir et vendre leurs Expériences de voyage – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.

Une fois votre Réservation effectuée, nous transmettrons vos informations (telles que votre nom, votre numéro de téléphone et le lieu de la prise en charge) au Prestataire de service.

  • Tous les transports privés. Nous vous transmettrons les coordonnées du Prestataire de service.
  • Transport privé réservé à l’avance. Nous nous assurerons que le Prestataire de service connaît la taille du véhicule que vous avez demandé.
  • Transports en commun. Nous vous transmettrons votre ou vos billet(s) ou vous indiquerons comment les récupérer.

C3. Qu’avez-vous à faire ?
Vous devez vérifier attentivement les détails de votre Réservation et nous donner toutes les informations dont nous avons besoin pour organiser votre Réservation (vos exigences, vos coordonnées, etc.). Vous devez vous assurer que tous les membres de votre groupe se conforment à nos Conditions et (le cas échéant) aux conditions du Prestataire de service, que vous avez consultées et acceptées pendant le processus de réservation. Vous convenez qu’en cas de violation de ces conditions :

  • vous êtes susceptible de payer des frais supplémentaires ;
  • votre Réservation peut être annulée ;
  • votre chauffeur peut refuser de vous emmener.

Sachez que les estimations de temps de trajet ne prennent pas en compte les conditions de circulation.

Tous les transports privés. Vous devez vous assurer que tous  les passagers se trouvent sur le lieu de prise en charge à l’heure.

Tous les transports privés. À l’heure et aux alentours de l’Heure de prise en charge, votre téléphone (correspondant au numéro que vous avez saisi au moment d’effectuer votre Réservation) doit être allumé et pouvoir recevoir des appels/messages, au cas où le chauffeur ait besoin de vous contacter. Nous ne pouvons garantir qu’il pourra vous contacter par le biais d’applications de messagerie telles que WhatsApp ou Viber.

Transport privé réservé à l’avance. Pour toute prise en charge à l’aéroport, vous devez nous communiquer les informations de votre vol au moins 24 heures avant l’Heure de prise en charge, afin que votre Prestataire de service puisse ajuster l’Heure de prise en charge si votre vol est retardé. Si nous ne pouvons mettre à disposition un Transport privé suite à un retard ou une annulation de vol, veuillez contacter notre Service Clients.

Transports en commun. Vous devez vous assurer que tous les passagers arrivent à l’heure, en prévoyant assez de temps pour récupérer les billets si nécessaire. Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour effectuer une Réservation. Tout passager de moins de 18 ans doit être accompagné d’un adulte responsable. Vous devez vous assurer qu’aucun passager n’a un comportement inapproprié (par ex. être injurieux ou avoir un comportement qui pourrait mettre en danger autrui). Vous devez vous assurer que vous choisissez un Transport privé/Transport en commun adapté (selon la taille du groupe, la quantité de bagages, les exigences d’accessibilité, etc.).

C4. Tarif et règlement
Viventiumhotels.com est le vendeur officiel pour  votre Réservation. Pour en savoir plus sur notre processus de règlement, veuillez consulter la section « Paiement » (A5) ci- dessus.

Transport privé réservé à l’avance. Le tarif inclut les péages, les frais dus aux embouteillages, les taxes et les suppléments en période de pointe. Le paiement est effectué au moment de la réservation.

Transport privé à la demande. Le tarif sera confirmé (et le paiement débité) lorsque votre chauffeur vous déposera. Le tarif peut être différent de l’estimation indiquée au moment de votre Réservation. Les péages, les frais dus aux embouteillages, les taxes, les suppléments en période de pointe et les pourboires sont à votre charge.

Transports en commun. Le paiement est effectué lorsque votre Réservation est confirmée. Avant votre départ, le Prestataire de service peut vous demander de présenter votre ou vos billet(s)/e-billet(s). Gardez-le/les sur vous à tout moment, à défaut de quoi vous devrez peut-être le/les payer à nouveau. Le Prestataire de service/chauffeur n’est pas tenu d’accepter les modifications de Trajet que vous demandez en personne. S’il le fait, il pourra vous facturer un supplément.

C5. Modifications, annulations et remboursements Annulation
Dans la plupart des cas…

Transport privé réservé à l’avance. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’Heure de prise en charge (2 heures dans certains cas, vérifiez votre confirmation). Si vous n’annulez pas en temps voulu, vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.

Transport privé à la demande. Vous pouvez annuler à tout moment avant l’Heure de prise en charge mais le Prestataire de service peut vous facturer des frais d’annulation.

Transports en commun. Vous n’aurez probablement pas droit à un remboursement après confirmation de votre Réservation. Si vos projets changent, veuillez contacter notre Service Clients pour discuter des options qui s’offrent à vous.

Si votre Prestataire de service applique des conditions d’annulation différentes (qui s’affichera au moment de la Réservation), ses conditions peuvent s’appliquer à la place.

viventiuhotels.com et/ou le Prestataire de service peuvent annuler la Réservation avec peu ou pas de préavis. Toutefois, cela se produira uniquement dans des situations très précises. Par exemple, dans les cas suivants :

  • le Prestataire de service devient insolvable ou est véritablement dans l’incapacité d’honorer votre Réservation, auquel cas nous nous efforcerons de trouver un autre moyen de transport (et nous vous rembourserons en intégralité si nous n’y parvenons pas) ;
  • vous enfreignez les présentes Conditions et/ou les conditions du Prestataire de service – auquel cas vous n’aurez droit à aucun remboursement
  • Modifications (changements) avant le début de votre Trajet
  • Transport privé réservé à l’avance. Votre e-mail de confirmation vous indiquera le délai de préavis requis (avant l’heure de prise en charge) pour demander d’apporter des modifications à votre Réservation (telles que le lieu ou l’heure).
  • Transport privé à la demande. Pour modifier votre Réservation, vous devrez peut-être l’annuler (ce qui peut entraîner des frais d’annulation) et en créer une nouvelle.
  • Transports en commun. Une fois qu’elle est confirmée, vous ne pouvez plus modifier votre Réservation.

Si viventiumhotels/le Prestataire de service doit modifier votre Réservation (par ex. en cas de grève perturbant votre trajet), nous vous en informerons dès que possible. Si vous décidez ensuite d’annuler :

  1. Tout transport. Sauf si vous annulez pour l’une des raisons énoncées dans le point suivant, vous aurez droit à un remboursement intégral (quel que soit le délai restant avant votre trajet).
  2. Tout transport privé. Si la modification concerne simplement un changement de chauffeur, de Prestataire de service ou de véhicule (similaire), vous n’aurez droit à aucun remboursement (sauf si vous annulez suffisamment à l’avance).

Dans tous les cas, viventiumhotels.com ou le Prestataire de service ne seront pas responsables des frais que vous pourriez encourir (par ex. transport alternatif ou chambres d’hôtel).

Remboursements
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez le faire par écrit au plus tard 14 jours après l’Heure de votre prise en charge.

Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Tous les transports privés. Si votre chauffeur ne se trouve pas sur le lieu de prise en charge à l’heure, vous pouvez demander un remboursement, et nous étudierons cette demande pour vous.

Tous les transports privés. Vous n’aurez droit à aucun remboursement si votre Trajet ne se déroule pas comme prévu pour les raisons suivantes :

  • le chauffeur/Prestataire de service ne parvient pas à vous contacter ;
  • un ou plusieurs passagers ne se trouvent pas au lieu de prise en charge à l’heure prévue et vous n’avez pas changé l’Heure de prise en charge ;
  • les changements que vous avez demandés pour l’Heure de prise en charge ou le Trajet ne sont pas raisonnables ;
  • vous n’informez pas viventiumhotels.com/le Prestataire de service/le chauffeur d’un changement que vous souhaitez effectuer ;
  • les informations que vous avez fournies au moment de réserver votre Transport privé (lieu de prise en charge, coordonnées, nombre de personnes, quantité de bagages, ) sont incorrectes ;
  • une action ou une omission d’un ou de plusieurs passagers

C6. Qu devez-vous savoir d’autre ?
Transport privé réservé à l’avance

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour savoir combien de temps le chauffeur attendra au lieu de prise en charge.

Transport privé à la demande
Le chauffeur n’est pas tenu d’attendre une fois l’Heure de prise en charge passée. S’il le fait, il peut vous facturer le temps d’attente. Des frais d’annulation peuvent vous être facturés si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge à l’heure prévue.

Frais de réparation ou de nettoyage
Si des réparations ou un nettoyage sont nécessaires car un membre de votre groupe a eu un comportement déraisonnable ou a enfreint les présentes conditions, les frais de réparation/nettoyage seront à votre charge.

Dictionnaire viventiumhotels.com
« Hébergement » désigne la fourniture d’un service d’hébergement par un Prestataire de service »

« Prestataire de service » désigne le prestataire du service d’hébergement).

« Réservation » désigne la réservation d’une Expérience de voyage sur notre Plateforme, qu’elle soit payée immédiatement ou plus tard.

« viventiumhotels.com », « nous », « nos » ou « notre » désignent la société SAS CCC

« Confirmation de réservation »  désigne l’e-mail de confirmation et le bon que nous vous envoyons, expliquant les détails de votre Réservation.

« Taux de change de devise » désigne le taux que nous utilisons pour convertir une devise

« Moyen de paiement » désigne le moyen de paiement que vous utilisez pour effectuer un paiement ou transférer de l’argent (carte de crédit, carte de débit, compte bancaire, PayPal, ApplePay, etc.).

« Plateforme » désigne le site Internet/l’application sur laquelle vous pouvez réserver des Expériences de voyage, détenus ou gérés par viventiumhotels.com ou par un affilié tiers.

« Transport privé réservé à l’avance » désigne un véhicule privé que vous demandez au moins deux heures avant d’arriver au lieu de prise en charge.

« Trajet de transport privé » désigné le trajet de transport privé indiqué dans la Réservation (y compris toute modification effectuée après la Réservation).

« Transports en commun » désigne les trains, les bus, les tramways et tout autre type de transports en commun.

« Trajet de transport en commun » désigné le trajet de transport en commun indiqué dans la Réservation (y compris toute modification effectuée après la Réservation).

« Contrat de location » désigne le contrat entre vous et le Prestataire de service, que vous signez lors de la Prise en charge. Un résumé des conditions principales vous sera transmis lors du processus de réservation.

« Prestataire de service » désigne le fournisseur d’un produit ou service associé à un voyage sur la Plateforme, y compris, sans s’y limiter : le propriétaire d’un hôtel ou d’un autre établissement (pour une Réservation d’hébergement),

« Services » (dans la section « Transport privé et transports en commun ») désigne la mise à disposition d’un Trajet de transports en commun ou d’un Trajet de transport privé.

« Conditions » désigne les présentes Conditions de Service.

« Agrégateur tiers » désigne une société qui agit soit (a) en tant qu’intermédiaire entre vous et le Prestataire de service, soit (b) en tant que revendeur d’une Expérience de voyage.

« Paiement initial » désigne un paiement que vous effectuez lorsque vous réservez un produit ou service (et non lorsque vous l’utilisez).